常见问题
什么时候能确定比赛时间？
足球比赛的时间总是在比赛前几天才能确定。 比赛时间是由每个国家的足联决定的。例如，西班牙甲级联赛一般提前10天确定时间（有时也会只提前5天）。而其他欧洲各国的联赛，时间会提前10天到一个月不等。所以，当比赛日期临近的时候，联系我们确认比赛时间。
西班牙甲级联赛都是什么时候进行？
西班牙甲级联赛一般是周六、周日和周一进行。从09-10赛季以来，西班牙足联因为电视转播的问题决定每周至少有一场比赛是在周一举行。时间和日期在比赛之前都有可能改变。
我如何能确认门票购买成功？
在你付款之后的几分钟，你将收到一封电子邮件，在邮件中会有你的预定信息。如果你发现任何错误信息请马上通知我们，打电话或者发邮件到bookings.cn@ticketbureau.info。如果在你付款之后10分钟仍然没有收到确认邮件，请马上通知我们，我们会重新给你发一封确认邮件。
我可以取消已经预定的门票吗？
门票只有在你购买了“退款保险”的情况下才可以取消。“退款保险”是我们的一项增值服务。如果你没有购买“退款保险”，又很需要马上退款，你可以联系我们，我们会帮你想办法处理。
我已经收到门票，但是门票上的价格比我付的钱要便宜，这是为什么？
正如我们在网站上显示的，我们不仅销售门票，同时还提供其他增值服务与门票包的业务。你不但可以购买门票，还可以购买其他旅游服务项目（例如旅游大巴，俱乐部参观，门票邮寄等）所有这些服务都会有附加费用的产生。
另外，根据需求的变化门票的价格也会进行调整。一些重要的比赛或音乐会，因为要买的人多，所以门票价格也会比较高。
在网页中标注交换门票的比赛，音乐会和其他活动，是由其他的票务销售商提供门票的，这些票务商可以根据自己的需求调整手续费。所以最终你付的价格要比售票处的价格贵一些。
“最低价格担保”怎么使用？
对于有些活动的门票，我们担保我们的价格是售票商和二级市场中最低的。如果你看到同样的门票价格比我们更低，通过“最低价格担保”联系我们，或者发邮件到bookings.cn@ticketbureau.info ，我们可以降低到一样的价格。我们希望我们的客户可以最低的价格享受最好的服务。
但需要注意的是，那些标有“交换门票”的门票，Ticket Bureau并不是直接销售商，所以我们不能提供“最低价格担保”。“最低价格担保”在网站上用红字标示，请在购买前确认。谢谢你的合作。
什么是“交换门票”？
对于那些在网站上标注“交换门票”的门票，Ticket Bureau并不是官方门票销售商，而只是提供一个平台给其他的门票商。相对于其他的个人门票交换网站，Ticket Bureau只与门票销售商合作：他们都具有多年门票销售的经验，并一直是我们可以信任的合作伙伴。
对于“交换门票”，门票销售商们可以根据自身的需要调整门票的价格，手续费以及交付方式。而Ticket Bureau是收取提供网络平台的费用。所以，你购票的价格不一定与售票处（票面）价格一样，因为价格是由门票商自己规定的。
我们买的门票座位都在一起吗？
我们会尽力为你提供在一起的门票，除非已经没有在一起的了。如果你们想坐在一起的话，我们提醒你记得买票时选择“连票担保”。但是，你需要清楚的是，有一些活动场所，连票是很难买到的，只有会员或者有退票的时候才能买到。
我们是一个团体，有优惠吗？
当然有优惠！如果你们是一个9人以上的团体，马上发邮件与我们联系bookings.cn@ticketbureau.info 。我们会向你们提供最新的优惠措施和折扣。
Ticket Bureau的手续费是多少?
和大部分旅行社一样， Ticket Bureau会收取每张门票20%的手续费，作为管理费和订票费。而其他的各项增值服务和预定酒店等服务，则根据具体情况收取手续费。
我可以在哪里收取门票？
每个活动我们都会注明你可以选择的收取门票的方式。但是，一般来说，我们建议你在活动举行的城市收取门票 (我们在各个城市中心的取票处，你所下榻的酒店，或者任何一个你觉得安全的交付点)，这是最便捷和安全的方法。因为门票(尤其是足球票) 邮往中国还是有很多问题的 (会丢失，或者耽误过多时间而导致到达不及时)。总之，因为我们有专人负责门票的交付，所以我们保证我们的交付方式绝对安全。
在俱乐部的售票处如何取票？
TTicket Bureau作为巴塞罗那足球俱乐部、西班牙人足球俱乐部和马德里竞技足球俱乐部官方授权门票销售商，我们售出的门票你也可以在比赛开始前几小时在球场的官方取票点直接收取。在这种情况下，由于取票点不属于Ticket Bureau而直属于俱乐部，我们并不承担因为排队和取票点其他事务发生问题的责任。
如果要通过这种方式取票，你需要把邮件中的订票信息打印下来，另外需要携带你的身份证明或护照。
我买的球票是会是在客队球迷区吗?
我们网站卖的球票都是在一般球迷区，除非特别指出。我们作为巴塞罗那队，西班牙人队和马德里竞技队的官方售票商，我们保证我们的球票都是在一般球迷区。
如果我预定的活动更改日期或者取消了怎么办？
首先需要明确，你购买的是一个活动的门票而不是一个日期。所以，如果你预定的活动日期更改了，但是活动仍然进行，我们会帮你把门票更换好，你仍然可以参加。如果你预定的活动取消了，我们会全权负责，归还你付的款项。
球场和活动现场可以拒绝我入内吗？
Ticket Bureau不承担客户因为安全问题或名字与门票上不符等原因而被拒绝入内的责任。所以，如果你需要在门票上注明你的名字，请在购买时与我们确认。
你也有可能因为醉酒，携带违禁物品或着装问题等原因而被拒绝入内。Ticket Bureau对因为这些原因被拒不承担责任。我们希望每个客户都可以遵守活动场所的有关规定。
儿童票是否有折扣，某些场地是否有年龄限制？
每个活动和场地对儿童票都有自己的标准。以下是一些场地和活动对儿童票的要求，如果你要去的地方不在这个名单里，请联系客服，获得更多详细信息。
- 巴塞罗那足球俱乐部：7岁以下儿童免票，但是没有单独座位。
- 皇家马德里足球俱乐部：儿童没有折扣票。
- 西班牙人足球俱乐部：4岁以下儿童免票，但是没有单独座位。
- 伦敦音乐：5岁以下儿童禁止入内。
- 巴塞罗那斗牛 (Monumental)：14岁以下儿童禁止入内。
- 马德里斗牛 (Las Ventas)：没有年龄限制，也没有折扣价。
- 其他场地和活动: 联系客服.
如何付款？
付款的方式多种多样，你可以通过网络付款，用信用卡付款 (包括 美国运通卡)，用 Paypal付款 或者银行汇款。但是，在你的汇款到户前，门票是无法百分百确定下来的。
如果你想在我们的实体店购买，你也可以在我们的售票网点用银行卡和现金支付。
Ticket Bureau的网上付款安全吗？
Ticket Bureau 使用的是La Caixa Servired银行的信用卡快速付款系统 ，是绝对安全的网上付款系统。除此之外，我们还通过第三方公司提供付款担保，确保你的付款百分百安全。
当你付款时，这笔前是直接汇到La Caixa银行的，当你返回我们的网页确认付款时，你就可以收到预订确认信了。
如果我选择在家中收取门票，什么时候能收到？
对于指定住所的门票的寄送，每个活动都不同，并且，足球俱乐部把球票给我们也并不能提前很多。但是，一般来说，门票可以在活动开始五天前到达。如果你在五天以前就要出游，我们建议你还是选择其他的门票交付方式。
我买了一张门票作为礼物。
你做的很好！音乐会和足球比赛的门票绝对是作为礼物的最佳选择之一。我们会尽最大的努力使你这份礼物显得更完美。大多数门票，我们只能在活动开始的那个星期才能交付，如果需要，我们还可以给你寄上“无价格购物小票”。
如果你们想坐在一起，不要忘记选择“连票担保”，我们会尽最大的努力给你提供在一起的座位。
除此之外，我们还可以为你预定酒店以及其他的附加服务，为你们准备一个浪漫之夜。我们有10年的售票经验，所以我们知道什么样才是最好的礼物！
任何疑问，请发邮件到bookings.cn@ticketbureau.info ，或者致电902 903 912。
什么是“预定无保证”？
本网站上所有显示的门票都是可以出售的。但是，在一些极少的情况下，有些门票被标注为“预定无保证”。这表示对于这部分门票，我们不能百分百保证，需要询问售票商。在这种情况下，我们建议你先付款，我们会尽最大的努力获取门票，并在你付款后的三至五天内与你联系。如果我们没能获得门票，将全额退还你所附款项，不收取任何手续费。
我遇到的问题不在常见问题中？
别着急，你现在可以拨打我们的客服电话，或者发邮件给我们。我们很乐意为你服务，并帮你解决问题。
营业时间是什么时候？
办公室的营业时间: 星期一到星期五9：30到18：30 (UTC +1, 巴塞罗那) 正常营业时间以外，我们还有一个24小时紧急电话(0034) 696 89 75 22，如遇问题可以拨打。