Häufig gestellte Fragen

Für welchen Sektor (Heimfanbereich oder Gastbereich) sind die Karten?

Alle Fußballkarten (FC Barcelona, RCD Espanyol, Atletico de Madrid, Getafe CF etc) sind für den Heimbereich; sollte das nicht der Fall sein, werden Sie rechtzeitig über unsere Webseite benachrichtigt. Hier finden Sie auch eine genaue Beschreibung der Karten.


Wann wird der Termin eines Fußballspiels bestätigt?
Etwa 10-5 Tage vor dem Event bestätigt die Real Federación Española de Fútbol (Der Königlich-Spanische Fußballverband) Termin und Uhrzeit der Fußballspiele. Das bedeutet, dass sich die in der Webseite stehenden Termine ändern können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich rechtzeitig über den Termin und die genaue Uhrzeit zu informieren. Wir empfehlen Ihnen auf den offiziellen Webseiten wie http://www.lfp.es nachzuschauen.

Was passiert, wenn ein Spiel ausfällt?
Achtung: Sie Kaufen die Eintrittskarte für ein bestimmtes Spiel und nicht für einen bestimmten Termin. Doch sollte ein Spiel ausfallen, können wir Ihnen entweder die Rückerstattung Ihrer Karte zum Nominalwert, eine neue Karte für das Spiel am endgültigen Termin oder eine Karte für ein Alternativspiel anbieten. Die letzte Option kann je nach Spiel einen Zuschlag oder eine Erstattung zur Folge haben.

Kann mir der Eintritt zu einer Veranstaltung verwehrt werden?
Ticket Bureau haftet nicht für Eintrittskarten die auf Ihren Namen ausgestellt wurden, wenn Ihnen der Eintritt zum Spiel verwehrt wird. Sie erfahren schon vor der Bestellung, dass die Karten auf Ihren Namen ausgestellt werden, damit Sie auf die Situation vorbereitet sind. Bitte beachten Sie, dass der Zugang zu den VIP Lounges mit Kleidung wie Schals oder T-Shirts die eine Mannschaft unterstützen nicht erlaubt ist.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bezahlen können Sie mit Kreditkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), Paypal, Lastschriftverfahren (hierzu benötigen wir eine Einzugsermächtigung; für mehr Information kontaktieren Sie uns bitte), Bar bei Abholung (nur für registrierte Benutzer; wenn wir die Karten 10 Tage vor Veranstaltungstermin erhalten, können wir sie zu jeder Adresse schicken, damit sie an einer unserer Abholungsfilialen abgeholt werden können) und mit Kreditoption (nur für Verkäufer; dieser Service steht ausschließlich unseren treuesten Kunden zur Verfügung).

Ich reise mit Kindern. Bezahlen sie weniger? Gibt es Alterbeschränkungen?
Jeder Veranstaltungsort hat seine Regeln bezüglich des Themas. Unten können Sie eine kurze Liste mit einigen Veranstaltungsorten und deren Regeln finden. Falls Sie Ihren Veranstaltungsort nicht sehen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

- FC Barcelona: Kinder unter 7 Jahre müssen nicht bezahlen, können aber auch keinen eigenen Sitzplatz haben.
- Real Madrid: Es gibt keine Preisnachlässe für Kinder.
- RCD Espanyol: Kinder bis 6 Jahre müssen nicht bezahlen, können aber auch keinen eigenen Sitzplatz haben.
- Musicals in London: Kinder unter 5 Jahre dürfen nicht reingehen.
- Stierkämpfe in Barcelona (Monumental): Kinder unter 14 Jahre dürfen nicht reingehen.
- Stierkämpfe in Madrid (Las Ventas): Es gibt weder Altersbeschränkungen, noch Preisnachlässe.
- Andere Veranstaltungsorte: Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Kann ich mit American Express bezahlen?
Die Bestellungen die mit American Express bezahlt werden sind endgültig. Dieses können nicht storniert werden. Auch Rückerstattungen bezahlter Beträge sind leider nicht möglich.

Ist die Zahlungsmethode sicher?
Ticket Bureau hat sich für Ihre Zahlungsaufträge per Kreditkarte durch das sichere Zahlungsportal von La Caixa ServiRed entschieden. Außerdem hat Ticket Bureau einen IT-Sicherheitsdienst beauftragt, täglich die Zahlvorgänge zu überprüfen, um eine 100%ige Sicherheit bei Ihren Online-Bestellungen zu garantieren. Ticket Bureau verfügt außerdem über einen Sello de Compra Segura, ein Qualitätssiegel für sichere Online-Einkäufe.

Ist der Zahlungsvorgang durch La Caixa / Servired sicher?
Dieses Zahlungssystem garantiert die Anwendung des sichersten und modernsten Protokolls unserer Bank. Während des ganzen Vorgangs werden keine Daten Ihrer Bestellung weitergegeben. Das System zeigt für alle Ihre Eingaben den gleichen Preis und die Referenznummer an.

 

Die Datenübertragung durch Ticket Bureau und den sicheren Zahlungsportal von La Caixa ServiRed wurde unter Anwendung des Sicherheitsprotokolls SSL aufgebaut. Die Daten werden verschlüsselt übertragen, was für eine sehr hohe Sicherheit sorgt. Nachdem die Zahlungsart mit Kreditkarte bestätigt wurde, sendet das Zahlungsportal das Ergebnis an Ticket Bureau zurück, damit die Bestellung abgeschlossen werden kann.

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung erfolgreich war?  
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nachdem Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben eine E-Mail von uns mit der Bestätigung aller Details Ihrer Bestellung: Event, Kartenanzahl und Preiskategorie.

Wo kann ich meine Karten abholen?  
Für Veranstaltungen die in Spanien stattfinden haben Sie verschiedene Optionen, um Ihre Eintrittskarten zu erhalten:
1. Direktzustellung zu Ihnen nach Hause oder an den Arbeitsplatz (Wenn die Eintrittskarten 10 Tage vor Veranstaltungstermin bestellt werden.)
2. In Ihr Hotel
3. An Vorverkaufsstellen in Barcelona und Madrid.
Für einige Veranstaltungen erhalten Sie Ihre Eintrittskarten auch an den Abendkassen ab 2 Stunden vor Veranstaltungsbeginn. Bitte bringen Sie den Bestätigungsschein, den Sie mit der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben mit.
Wenn Sie die Aushändigung am Schalter des Veranstaltungsortes gewählt haben, liegt es in Ihrer Verantwortung, sich am Schlater zu präsentieren und auszuweisen, um die Eintrittskarten abzuholen.

Was bedeutet “Hinterlegung an der Abendkasse”?
Für einige Events wie Festivals, Shows und Konzerte können Sie Ihre Eintrittskarten auch mit dem Bestätigungsschein, den Sie mit der Bestätigungs-E-Mail erhalten abholen. In diesem Fall müssen Sie nur den Bestätigungsschein ausdrucken und an der Abendkasse am Veranstaltungsort vorzeigen. Auf dem Bestätigungsschein stehen alle Informationen bezüglich Ihrer Bestellung (gebuchtes Event, Name des Kartenabholers, Anzahl gekaufter Karten, Preiskategorie, Termin und voraussichtliche Uhrzeit des Events, sowie eine Wegbeschreibung zum Veranstaltungsort). In der Regel können Sie Ihre Karten am Tag der Veranstaltung an der Abendkasse abholen spätestens 10 Minuten vor Veranstaltungsbeginn (es sei denn es wird auf dem Bestätigungsschein oder im Internet auf eine andere Zeit hingewiesen). Nichtsdestotrotz empfehlen wir Ihnen, eine halbe bis eine Stunde vor Einlass da zu sein, falls es irgendwelche Eventualitäten gibt. Bitte bringen Sie hierzu  einen Ausweis mit Foto mit. Das Kassenpersonal kann Sie danach und auch nach dem Bestätigungsschein fragen.

Wann bekomme ich die Karten?
Sie erhalten Ihre Karten 1 bis 2 Tage vor der Veranstaltung an die angegebene Adresse, das Hotel oder dem jeweiligen Abholungsort.

Wo kann ich meine Karten für einem Event außerhalb Spaniens abholen?
Für Events außerhalb Spaniens werden die Eintrittskarten nur ins Hotel zugestellt. Ausnahmsweise können Karten für London- oder Broadway-Musicals durch eine Bescheinigung, die Sie bei Kaufabwicklung erhalten, an der Abendkasse abgeholt werden

Was passiert, wenn das Hotel, das ich mir ausgesucht habe ausgebucht ist?
Je nach Verfügbarkeit können Hotelreservierungen angeboten werden. Sollten wir Ihnen die Reservierung des gewünschten Hotels nicht bestätigen können, werden wir Ihnen ein anderes Hotel derselben oder einer höheren Preisklasse anbieten.

Haben Sie verfügbare Tickets für alle Veranstaltungen, die Sie auf Ihrer Webseite anbieten?              
In Ticket Bureau verfügen wir über 2 Kartentypen: Karten auf Vorrat und nachfrageabhängige Karten

-          Karten auf Vorrat sind Karten, über die wir schon im Vorfeld verfügen und die nicht änderungsanfällig sind. Diese Karten müssen nicht bestätigt werden: Karten für FC Barcelona und RCD Espanyol haben wir immer auf Vorrat.

 

-          Nachfrageabhängige Karten sind Karten, die bestätigt werden müssen. Auf der Webseite sind sie mit einem Sternchen oder mit der Farbe orange gekennzeichnet. Sobald wir ein Angebot erhalten, werden wir uns darum bemühen, die Karten für Sie zu erwerben. In 48 Stunden erhalten Sie konkrete Angaben zu den Karten, die wir Ihnen anbieten können und die Sie annehmen oder ablehnen können. Denken Sie bitte daran, dass wir Ihnen bei nachfrageabhängigen Paketen das Geld zurückerstatten, sollten wir Ihnen doch keine Karten anbieten können. Wir übernehmen jedoch keine weitere Verantwortung.
 

 

Wie hoch ist die Provision, die Ticket Bureau erhält?
Bei Ticket Bureau finden Sie unterschiedliche Etiketten für die Tickets, die wir anbieten. Damit können Sie den realen Preis der Karte und die Provision, die Ticket Bureau erhält ermitteln. In der Regel können Sie die Aufschlüsselung der Preise in Ihrem Warenkorb einsehen. Ticket Bureau bietet Karten zum Selbstkostenpreis, Karten zum Abendkassenpreis, Karten mit einer Provision von nur 20% und Karten mit Hotel-Paket an. Hinweis: Alle Beschwerden über die mögliche Diskrepanz zwischen Nominalwert und Verkaufspreis, die nach der Veranstaltung eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

Kann ich Karten für Veranstaltungen, die nicht auf Ihrer Webseite stehen, kaufen?  
Schicken Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail (kontakt@ticketbureau.info) und wir werden alles tun, was in unserer Macht steht, um Ihre gewünschten Karten zu finden und Ihnen am angegebenen Ort zustellen zu können.

Gibt es eine Notfall-Hotline?  
Wenn Sie kurzfristig ein Problem haben, können Sie uns jederzeit unter der Nummer +34 902 903 912 erreichen. Wenn Sie uns unter dieser Nummer nicht erreichen, können Sie uns eine SMS an die Nummer 00 34 696 89 75 22 schicken. Wir werden uns dann sofort bei Ihnen zurückmelden.

Wie lauten Ihre Stornierungsbestimmungen?
Eintrittskarten können nur storniert werden im Fall der Kaufoption "Geld-zurück-Garantie" (mit Ausnahme des Geld-zurück-Garantie-Service). Beachten Sie, dass Sie das Geld nicht erstattet bekommen, es sei denn, Sie haben zuvor die Garantie gekauft.