Vanliga frågor

Till vilken sektion (lokal eller besökare ) är biljetterna för?

Alla biljetter till fotbollmatcher som FC Barcelona, RCD Espanyol, Atlético Madrid, Getafe FC etc. säljes med plats på den lokala sektionen på stadion. Om undantagsvis detta inte är fallet noteras detta på hemsidan med en beskrivning om var platserna är lokaliserade.


När bekräftas datum för fotbollsmatcherna?

Real Federación Española de Fútbol (the Royal Spanish Football Federation) bekräftar tid och datum för fotbollsmatcherna 10 till 5 dagar innan evenemanget. Detta betyder att tid och datum specificierade på hemsidan kan ändras. Det är kundens egna ansvar att erhålla korrekt information om tid och datum. Vi rekomenderar att du kontrollerar bekräftad tid och datum på officiella hemsidor som http://www.lfp.es


Vad händer om en match ställs in?

Observera: Du köper en biljett till ett specifikt event, men inte nödvändigtvis för ett specifikt datum och tid. Skulle dock matchen ställas in erbjuder vi återbetalning av biljetten till kontorspris, byte av biljett till en giltig biljett på bekräftad tid och datum eller byte av biljett till en annan match. Om du skulle välja det sista alternativet, kan det hända du  behöver betala en tilläggsavgift eller att du erhåller en partiell återbetalning beroende på biljettpriset. 

Kan jag avbeställa mina biljetter?

Biljetter kan endast avbeställas om du har köpt Pengar-tillbaka garantin. Om du ej skulle kunna närvara vid evenemanget och har köpt garantin, betalar vi tillbaka det totala priset (minus kostnaden för garantin). Vänligen kontakta oss för vidare information. Tänk på att du kan få en återbetalning om du tidare köpt garantin. 


Jag reser med barn. Får de rabatt? Finns det en åldergräns?
Varje arena sätter sina egna regler om barns närvaro. Nedan hittar du en kort lista över arenor/evenemang och deras respektive regler. Om din valda arena/evenemang inte är med på listan, vänligen kontakta vår Kundtjänst för ytterligare information.

- FC Barcelona: Barn upp till fem år behöver inte betala.
- Real Madrid: Det finns ingen åldersgräns rabatt, alla barn måste betala.
- London Musikaler: Barn under 5 år kan inte närvara.
- Tjurfäktning i Barcelona (Monumental): Barn under 14 år kan inte närvara.
- Tjurfäktning i Madrid (Las Ventas): Det finns ingen åldersgräns eller rabatt.
- Andra arenor/evenemang: Kontakta Kundtjänst.


Kan jag nekas tillträde till evenemanget?

Till de matcher där biljetten bär ditt namn, kan Ticket Bureau inte hållas ansvarig om du skulle nekas inträde till stadion. Det är ditt ansvar att uppfylla villkoren för arenan. När du köper din biljett tänk på att VIP-salen har en elegant och avslappnad klädsel och tillåter inte supporterklädsel som fotbollshalsdukar och t-shirts. 


Hur kan jag betala?

Du kan betala med kreditkort  (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), genom ditt Paypalkonto, banktransfer (i detta fall kräver vi ett tillstånd, för ytterligare information, vänligen kontakta oss), kontant på insamlingsställe (detta alternativ är endast tillgängligt för registrerade användare; om vi erhåller biljetterna 10 dagar innan evenemanget kan vi skicka dem till en adress för insamling på det angiva insamlingsstället ) och med kredit-altenativ (detta är endast tillgängligt för säljare; det är en exklusiv tjänst för våra stamkunder. 


Kan jag betala med American Express?

Beställningar som görs med American Express är bindande. De kan inte annulleras och en återbetalning är inte möjlig.


Är detta betalningssätt säkert?

Ticket Bureau tar emot beställningar med kreditkort med hjälp av La Caixa ServiRed som en betalnings gateway för säkra transaktioner. Dessutom använder sig Ticket Bureau  av ett externt företag för IT-säkerhet, som genomför dagliga säkerhetskontroller för att garantera fullständig säkerhet för dina online transaktioner. Kom också ihåg att Ticket Bureau har "Sello de Compra Segura", som är ett kvalitetsmärke som garanterar våra kunder säker online shopping.


Är La Caixa/ServiRed betalning gateway säkert?

Detta betalningssystem garanterar tillämpningen av de mest moderna och säkra online bankförfaranden som för närvarande finns. Inga uppgifter som är relevanta för din beställning lämnas ut under transaktionen och för alla objekt som du anger visar systemet relevanta priser och referensnummer.
Dataöverföringen via mainevent.es och La Caixa ServiRed, en portal för säkra betalningar, utvecklades i enlighet med SSL-säkerhetsprotokoll och all information som skickas är krypterad, vilket innebär att det inte är mottagligt för angrepp. Efter betalningen med kreditkort har bekräftats, skickar betalningsportalen resultatet av åtgärden att mainevent.es för slutförandet.

Hur vet jag om ordern bearbetas korrekt?

Några minuter efter att du har betalat för din order ,  får du ett e-mail som bekräftar  informationen om din beställning, inklusive evenemang, antalet billjetter och deras kategori. 

Var kan jag hämta mina biljetter?

För evenemang som äger rum i Spanien, kan du erhålla dina biljetter på tre sätt: Leverans till din hem- eller jobbadress (om vi får biljetterna 10 dagar före evenemanget eller tidigare), leverans till ditt hotell eller upphämtning på en av våra möteplatser i Barcelona eller Madrid.
Till vissa evenemang kan du hämta dina biljetter direkt i kassan på plats från två timmar före evenemanget. Om så är fallet måste du presentera din online biljettkupnong som du fått i din email. Det är ditt egna ansvar att hämta biljetterna i tid och presentera nödvändig personlig identifikation.

Vad betyder “hämtning vid biljettkontoret“?

För vissa evenemang, såsom festivaler, shower och konserter kan du även erhålla din biljett genom att använda en online-biljett kupong som skickas till din inkorg med din bekräftelse e-mail. Om så är fallet behöver du bara skriva ut online-biljett kupongen och presentera den vid biljettluckan på plats vid evenemanget.
Denna voucher visar detaljer om evenemanget, namnet på kunden som hämtar upp biljetterna, antal biljetter som köpts, biljettens kategori, tid och datum för evenemanget och en karta över arenans placering. I allmänhet kan du hämta dina biljetter på dagen för evenemanget upp till 10 minuter innan start (om inte kupongen uttryckligen anger en specifik tid).
Vi rekommendarar dock att du dyker upp vid biljettluckan mellan en timme och en halvtimme innan evenemanget startar för att ge tid för oförutsedda omständigheter. Vänligen medtag fotolegitimation: Personal på plats kan be om biljettkupongen och en identifiering när du hämtar din biljett. 


När får jag mina biljetter?

Du kommer att få dina biljetter en eller två dagar innan evenemanget på den adress du har angett (hem, arbetsplats eller ett hotell) eller vid den relevanta mötesplatsen.

Var kan jag hämta biljetterna om evenemanget äger rum utanför Spanien?

För evenemang som äger rum utanför Spanien, kommer biljetterna levereras endast till ditt hotell, undantag är biljetter till musikaler i London eller på Broadway. I dessa fall kan du välja att hämta dina biljetter på biljettkontoret med hjälp av en biljett vocher du får när du köper biljetterna. 

Vad händer om hotellet jag valt är uppbokat?

Hotellbokningar sker i mån av tillgång. Om bokningen på hotellet du valt inte kan bekräftas, erbjuder vi dig ett hotell i samma eller en högre kategori. 

Har ni biljetter till alla evenemang som visas på webbsidan?  På Ticket Bureau, annonserar vi två typer av biljetter: biljetter vi har i lager och biljetter vi har i föremål för efterfrågan. 

• Biljetter i lager betyder att det finns biljetter tillgängliga för förbokning, som inte kan ändras. Biljetter till FC Barcelona och RCD Espanyol finns alltid i lager.                                                                                                                                      
• Biljetter i föremål för efterfrågan innebär att de inte är bekräftade. På hemsidan är de markerade med en asterisk eller visas i orange. Så snart vi har ett erbjudande, kommer vi göra vårt bästa för att skaffa biljetterna till dig. Inom 48 timmar, får du information om de biljetter vi kan erbjuda. Du kan sedan bekräfta eller avslå köpet. Kom ihåg: För biljetter som är föremål för efterfrågan, kommer vi att återbetala biljettpriset om vi inte skulle kunna ge dig biljetterna, men vi accepterar inte något ytterligare ansvar.